Responsable de convenio:
JUAN CARLOS ORTEGA LEAL
Soporte técnico básico (primer nivel): atención a tickets sencillos como problemas de impresoras, conexión a red, o configuración de correo. Inventario de equipos y periféricos: actualización de los registros de hardware y software en uso. Instalación de software: apoyo en la instalación y configuración de aplicaciones estándar. Documentación de procesos: creación o actualización de manuales y guías internas. Mantenimiento preventivo: limpieza física de equipos, revisión de cables, mantenimiento de la ventilación, etc. Gestión de cuentas de usuario: apoyo en la creación, modificación o eliminación de cuentas en sistemas internos. Pruebas de sistemas: ejecución de pruebas funcionales en desarrollos internos o nuevas herramientas. Apoyo en capacitaciones: asistencia en la logística de sesiones de formación tecnológica. Monitoreo básico de red: revisión de alertas o reportes de herramientas de monitoreo. Actualización de software: verificación y ejecución de actualizaciones en equipos seleccionados. Apoyo en proyectos de innovación: tareas específicas asignadas en iniciativas tecnológicas. Atención a usuarios internos: canalización de dudas comunes sobre herramientas digitales.
**Objetivo de prácticas profesionales para un estudiante de computación:** "Desarrollar habilidades prácticas en soporte técnico, gestión de equipos, y documentación de procesos tecnológicos, apoyando en la resolución de problemas, instalación de software, y mantenimiento de sistemas, con el fin de optimizar la operación de la infraestructura tecnológica de la empresa y contribuir en proyectos de innovación tecnológica mediante la ejecución de pruebas, gestión de cuentas y monitoreo de redes."